O que somos é um espelho das nossas escolhas. Em 2006 escolham BEM! Façam o Download do Ficheiro "ESCOLHAS" do nosso site [sem vírus] e passem 3 minutos fascinantes a reflectir realmente o que pretendemos da nossa vida. Simplemente fantástico e deslumbrante.

Antes da festa ainda há tempo...
Desejamos o QUINTUPLO do que nos desejarem.
Bom ano de 2006. Sucesso a todos os níveis.

Que haja saúde. Tudo o resto virá por acréscimo.

Que nos deêm mais tempo para passar com os nossos filhos, amigos e familiares, o essencial equilíbrio desta vida efémera!

A Fiducial

Cálculo de aumentos percentuais

OK.. A pedido de "várias famílias" aqui fica a forma de cálculo de aumentos percentuais de "qualquer coisa"...

Imaginemos que um produto passou de 1,50€ para 2,08€. Qual foi a % de aumento?

Cálculo:

1. Achar a diferença: 2,08 - 1,50 = 0,58
2. Multiplicar a diferença por 100 e depois dividir pelo menor preço: 0,58 x 100 = 58.
58/1,50 = 38,66 %

Simples? Pois é, mas muita gente atrapalha-se na hora de fazer este cálculo. Fica o registo para todos podermos calcular as % de aumentos que iremos ter em 2006.. e não são tão poucas quanto isso.

BOMMM AANNOOOO

Orçamento de Estado 2006

Já está disponível no site das Finanças, AQUI o Diário da República Nº 250 de 30 de Dezembro de 2005, com o OE 2006 integral. São "apenas" 360 páginas e 3,8 Mb de PDF. Boa leitura...

Algumas frases para nos acompanharem em 2006

“A melhor forma de ter uma boa ideia é ter muitas ideias.” - Linus Pauling

“O pensamento criativo não é um talento, é uma competência que se pode aprender.” - Edward de Bono

“Temos que aceitar que o mundo só pode ser dominado pela acção, não pela contemplação. A mão é mais importante que a visão... a mão é o motor da mente.” - Jacob Bronowski

“Não é suficiente fazer o melhor ou trabalhar duro. É preciso saber em que trabalhar.” - W. Edwards Deming

2006

Como já tinhamos anteriormente referido, o ano de 2006 será o "Ano das Competências" na Fiducial da Figueira da Foz.

O nosso único objectivo é o de CRIAR VALOR a todos os nossos clientes [parceiros] e colaboradores. Esse valor será criado através de 3 pilares fundamentais que balizarão a nossa actuação no novo ano que se avizinha - CREDIBILIDADE, CONFIANÇA E RELACIONAMENTO.

Como também já tinhamos referido, o ano de 2005 foi "alucinante" para ambos os consultores da Fiducial [António Durão e Silvia Tavares], uma vez que investimos mais de 600 horas [ambos] em formação de alta qualidade, em entidades qualificadas e credenciadas para o efeito. Elegemos como prioridade a Fiscalidade em toda a sua transversalidade e a Qualidade [Gestão de Projectos de Qualidade e Auditorias].

Na próxima 2ª feira irá entrar para o nosso "board" técnico um Licenciado em Auditoria e Contabilidade, com imensa experiência, que será decerto uma mais valia para os nossos clientes. Continuamos a apostar seriamente na qualidade dos nossos RH e nas qualificações como forma única de aumentar a nossa competitividade no mercado em que nos situamos.

Até Março de 2006 [só falta marcar o dia] iremos ter o Dia da Fiducial, um Sábado inteiro com Workshops temáticos [com oradores convidados] e apresentações sobre as actividades das empresas nossas parceiras de negócio. Será um dia em que o relacionamento e os negócios serão previlegiados, numa altura em que a Figueira da Foz necessita urgentemente de empreendedores, de serviços e de criar valor como um todo. Esperamos pois conseguir criar massa crítica para que tudo corra como esperamos que corra.

Finalmente, e para não dar "muita seca", vimos por este meio DESEJAR A TODOS E FAMÍLIAS UM EXCELENTE 2006, COM MUITA SAÚDE! TUDO O RESTO VEM POR ACRÉSCIMO.. A SAÚDE É O NOSSO BEM MAIS ESSENCIAL... TUDO, MAS MESMO TUDO DE BOM!

IMPORTANTE

Ofício-Circulado nº 30085/2005, da DGCI – Direcção de Serviços do IVA
ASSUNTO: IVA-ARTº 39º Nº 1, ALÍNEA d)
RESTAURANTES, BARES E ESTABELECIMENTOS SIMILARES
ALARGAMENTO DA OBRIGATORIEDADE DE EMISSÃO DE FACTURAS

Para conhecimento dos Serviços e de outros interessados, comunica-se que, com efeitos a partir de 1 de Janeiro de 2006, por despacho do Senhor Secretário de Estado dos Assuntos Fiscais, de 22 de Dezembro de 2005 (Despacho nº 1702/2005-XVII)

1. Fica revogado o despacho de 16.02.1986 do Secretário de Estado dos Assuntos Fiscais que previa uma aplicação alargada de dispensa de facturação nos casos de serviços prestados por restaurantes, bares e outros estabelecimentos similares.1)

2. A estes operadores passa a ser sempre exigível a emissão de facturas com observância do disposto no artigo 35º do Código do IVA, com excepção das transacções abrangidas pela regra prevista no nº 1 do artigo 39º do mesmo Código, ou seja, nas prestações de serviços a clientes particulares, pagas em dinheiro e de valor inferior a € 9,98.

Resumo: Sempre que o valor do v/ cliente for SUPERIOR a 9,98 é OBRIGATÓRIO passar factura do montante em causa.

Passem a palavra. Obrigado! "Eles" vão andar aí...

Estimados empresários e amigos,

Como é normal nesta época do ano, vimos mais uma vez relembrar que durante o mês de Janeiro devem rever as datas de validade das vossas Certidões de Não dívida da DGCI [6 meses de validade], da Segurança Social [agora o modelo que se envia permite o envio automático, da parte dos serviços, das declarações de não-dívida] e da Conservatória do Registo Comercial.

Isto porque qualquer entidade poderá pedir-vos as mesmas e, estando desactualizadas, é tempo que se perde. A única que pode ser pedida por Fax é a da Segurança Social e sem custos. A do CRC tem um custo aproximado de 17,25€ e a da DGCI cerca de 12€.

Por norma as entidades que pedem são: IEFP [para quem tem projectos a decorrer - ILE, CPE] ou a Banca para renovação de Contas Correntes Caucionadas. Por norma a Fiducial pede sempre nesta época aos seus clientes por forma a aferir se os saldos da contabilidade é igual ao saldo da conta da Segurança Social.

Como sempre: BONS NEGÓCIOS!!!!... E um OPTIMO 2006!!!!

Métodos de Análise

Hoje em dia temos diversas formas de analisar outras tantas situações por forma a delas tirar a máxima eficácia/eficiência. Nem todas, no entanto, tem a mesma "força" na forma de análise e por isso os resultados poderão ter mais ou menos impacto. Na Fiducial, em consultoria de gestão usamos o "método de Análise Sucessiva" que já tem raízes desde que o homem tem memória.

Euclides, um matemático grego, descreve na sua obra "Os Elementos" – Séc. IV a.C. o método "Analysis and Synthesis", que é a base para a metodologia do "Decision Mapping Planning".

Pappus de Alexandria, outro matemático do Séc VI d.C. cria o termo Heuristic, que vem do grego Eureka (descobri) para definir a arte e ciência da descoberta através da análise e síntese.

Desejamos que todos os vossos objectivos sejam realizados em 2006, mas não se esqueçam; dêem uma "mãozinha" à sorte e preparem um bom planeamento. Já disse Thomas Edison: "Genius = 01% inspiration and 99% perspiration"

Daruma

De colegas de trabalho brasileiros tive hoje conhecimento dos "DARUMA", simbolos japoneses da persistência. "Se caires 7 vezes levanta-te 8" - dizem.

Os "Daruma" são bonecos [feios] onde lhes falta pintar os olhos e segundo reza a história, assim que definimos objectivos para o ano de 2006 pintamos um olho e só pintamos o 2º olho quando esses objectivos estão cumpridos. Assim ficamos com um boneco completamente zarolho a infernizar-nos a vida todos os dias, com aquele olhar fixo :-)

Mais uma coisa interessante do nosso mundo!...

E eis que é Natal.

Como sempre as crianças "saltaram" da cama mais cedo do que é costume e é sempre gratificante ver aquele brilho nos olhos quando olham para a montanha de prendas debaixo da árvore.

Mas como em todas as profissões há quem tenha que trabalhar neste dia... e não somos excepção! Com trabalho e prazos para cumprir, o Natal de 2005 é apenas mais um Domingo, em que a grande diferença é a alegria da manhã, com o abrir das prendas e a sempre confortável presença da família nesta festa anual... Logo à tarde continua o trabalho :-(

Bom Natal!

Frases... e frasecas

Sendo o Natal época natural para melhores reflexões (sabe-se lá porquê), eis algumas frases que despertaram a minha atenção... e que fazem sempre sentido em diversas situações da nossa atribulada vida:

1. "A palavra impossível é uma expressão infeliz; pouco se pode esperar de quem a usa com frequência"
2. "A paciência é a tolerancia concentrada" - Thomas Carlyle
   
   
3. "Não deixes de perdoar os teus inimigos. Nada mais os aborrecerá mais"
4. "Experiência é o nome que as pessoas dão aos seus próprios erros"
5. "Hoje em dia conhecemos o preço de tudo e o valor de nada" - Oscar Wilde

Solidariedade "forçada"?

Tentando sempre não fugir muito ao âmbito e objectivo deste blog tenho que confessar que algumas das manifestações de solidariedade que se demonstram nesta época me irritam profundamente. Senão vejamos:

1 - Crianças doentes só aparecem no Natal

2 - Sem Abrigo só existem no Natal

3 - Desfavorecidos e idosos carenciados... adivinharam! Só existem no Natal...

4 - Miséria.. pois é!! No Natal..

Etc.. etc... etc...

Então e nos restantes 11 meses do ano? Total indiferença? Será que a culpa não será também da Comunicação Social generalista que apenas "avança" nesta altura com notícias desta natureza? BAH!

Fisco vai congelar bens antes de avisar devedores

A Direcção-Geral de Contribuições e Impostos está a trabalhar num modelo operacional que permita "confiscar" os bens dos contribuintes de maior risco, antes de ser instaurada a execução fiscal, noticia hoje o "Diário Económico".

De acordo com o jornal, o objectivo é evitar que os devedores com dívidas de montante significativo se desfaçam dos bens antes da penhora, fugindo ao pagamento dos impostos.Este é um dos projectos que as Finanças estão a pôr em marcha para evitar a prescrição de processos, que este ano deverá atingir um valor recorde, escreve também o DE. O projecto, chamado "sistema de gestão e promoção de acções cautelares", é um modelo de reacção preventiva que vai funcionar mediante o cruzamento de informações entre as diversas bases de dados da Direcção-Geral de Contribuições e Impostos (DGCI).O fiscalista Rogério Fernandes Ferreira disse ao DE que a "possibilidade de as Finanças avançarem com uma providência cautelar para garantirem que o devedor não se desfaz dos bens para fugir ao pagamento da dívida está consagrado no Código do Procedimento e Processo Tributário (CPPT) e na Lei Geral Tributária".

No entanto, Rogério Fernandes Ferreira explicou ao jornal que até agora não tem sido muito usado. O CPTT permite que a administração fiscal solicite o arresto de bens de um contribuinte sempre que suspeite que a cobrança da dívida está em risco.A apreensão dos bens não obriga a que o contribuinte já tenha sido informado da dívida, bastando que o tributo esteja apenas em fase de liquidação, escreve o jornal. O fisco pode também apreender os bens dos responsáveis solidários ou subsidiários do devedor.

De acordo com o DE, sempre que a dívida diga respeito a retenções na fonte ou a IVA, presume-se que há receio fundado de que o devedor se pode furtar ao pagamento da dívida, não precisando o fisco de apresentar provas para o efeito. As Finanças, escreve o económico, têm também a correr outras acções destinadas a acelerar a cobrança dos créditos fiscais como o caso do "sistema de gestão de reversões" que vai lançar alertas para que se promova a reversão dos processos já citados.O "sistema de penhoras electrónicas" e o "cadastro electrónico de bens penhoráveis" também figuram do plano de acção da administração fiscal.

In "Lusa"

Princípios da Gestão da Qualidade

Princípio 1 - Enfoque no Cliente
Princípio 2 - Liderança
Pincípio 3 - Envolvimento das pessoas
Princípio 4 - Abordagem por processos
Princípio 5 - Abordagem ao sistema de gestão
Princípio 6 - Melhoria Contínua
Princípio 7 - Abordagem por factos
Princípio 8 - Relações mutuamente benéficas com os fornecedores

É assim tão complicado?

Dilema de Natal

Um homem morre e deixa para os seus três filhos uma herança de 17 camelos, com a condição de que eles os repartam da seguinte forma:
· para o filho mais velho a metade dos seus camelos;
· para o do meio, um terço;
· e, uma nona parte para o filho mais novo.
Os três filhos começaram a negociar, mas não conseguiam chegar a nenhum acordo. Como dividir os 17 camelos conforme as regras que impunham a herança, sem cortar nenhum animal ao meio? E para que servia um camelo morto e despedaçado?

A discussão começou a ficar séria e a relação tornou-se difícil. Desesperados, os irmãos recorreram à ajuda de uma sábia anciã. Após pensar durante um tempo, a anciã fez uma proposta. A anciã não chegou directamente à solução, mas como se podia concentrar no problema, afastando-se das posições de cada um, conseguiu compreendê-lo e oferecer um recurso para que os irmãos pensassem juntos. A anciã ofereceu um camelo de sua propriedade e incentivou-os a acharem uma solução.

Com 18 camelos para repartir, a solução foi a seguinte:
1. o filho mais velho levou a metade: 9 camelos;
2. o filho do meio, um terço: 6 camelos;
3. e o filho mais novo, a nona parte: 2 camelos.

Então, sobrou um camelo, e eles devolveram-no à anciã. Qual o raciocínio implícito?

SANTO E FELIZ NATAL

Como é hábito nesta época, todos andamos um pouco mais animados pela época em si. Também como é hábito todos trocamos votos de felicidades, de melhor ano etc.. etc.. etc... Na impossibilidade de nos lembrarmos de toda a gente com quem nos relacionamos (acontece sempre, por mais que não queiramos), vimos por este meio desejar um sincero e santo natal a todos os nossos clientes, parceiros e amigos. Que 2006 seja melhor, pelo menos! Haja saúde que o resto vem por acréscimo...

A Fiducial

Fiducial Figueira da Foz no "Google Earth"

Aproveitando sempre o melhor que as TIC nos dá colocámos um ponto geo-referencial da Fiducial Figueira da Foz no "Goole Earth" um programa que permite viajar para quaquer parte do mundo no seu computador, com uma acuidade impressionante. Infelizmente a nossa cidade (Figueira da Foz), ainda não está suficientemente mapeada pelo que a imagem que os satélites dão não estão 100% nítidas (ao contrario das grandes cidades que apresentam detalhes ao nível dos 30m do solo verdadeiramente impressionantes). Basta carregar AQUI, e se tiver o programa instalado no seu computador é transportado automáticamente (primeiro abre um ficheiro ZIP. Lá dentro seleciona-se o ficheiro doc.kml)... à nossa porta (mais coisa menos coisa). Em breve teremos coordenadas para GPS, com fotos, telefones e horário de atendimento.

Obrigado.

O ESPÍRITO DE EQUIPA, A MOTIVAÇÃO E A DINÂMICA DE GRUPO

Finalmente, e tal como "prometido" cá estamos novamente com algum tempo para escrever um pouco e comunicar com quem tem a "pachorra" de passar por aqui regulamente. Nem sempre existem também ideias e factos/situações para comentar por isso também há que "puxar pela cabeça" para arranjar temas que sejam minimamente interessantes e que não sirvam apenas para "encher" este blog. Não é esse o objectivo.

Uma vez que se aproxima um novo ano, e é a altura por excelência em que se fazem planos, orçamentos previsionais, promessas etc... pensámos precisamente num tema que mexe com as empresas: as pessoas é claro. É extenso... mas penso que interessante para esta altura do ano.

Cada vez mais os “empregos para toda a vida” são uma utopia. Mas isto também depende das pessoas. Pessoalmente acredito que se possa manter uma relação pessoal/profissional que perdure. Se antigamente assim o era porque não agora? A tecnologia foi, no limite, a única coisa que evoluiu. O Homem continua a ter valores, objectivos, um espírito de missão e outros atributos que se mantém inalteráveis desde há muito. Não se muda a essência de um ser de “um dia para o outro”...

Numa organização o estabelecimento de uma relação entre a entidade patronal e o funcionário é fundamental, a qual inclui direitos, obrigações e responsabilidades mútuas e ao mesmo tempo objectivos e metas comuns. O crescimento sustentado da empresa depende do desenvolvimento do espirito de equipa, motivação, cultura dinamização da empresa. Esta parceria para resultar na sua plenitude carece de ser alimentada de uma forma contínua tanto por parte do empregador como do funcionário, não esquecendo o relacionamento com os colaboradores externos. A criação e o fomento do espirito de equipa, a motivação de todos os colaboradores que fazem parte da organização e a capacidade de os colocar a comunicar e a trabalhar em conjunto (dinâmica de grupo), são três desafios importantes que se colocam a qualquer empresário. Importa perceber então, a importância de cada um destes elementos e as técnicas possíveis de serem usadas para os potênciar.

O espirito de equipa - É fundamental promover de forma contínua uma relação positiva entre a entidade patronal e o empregado que não se esgote apenas no cumprimento das obrigações contratuais (pagamentos, fornecimentos, formação, etc). Este relacionamento e comportamento positivo é alicerçado num conjunto de atitudes positivas (integridade, lealdade, frontalidade, confiança e colaboração) e que se consubstanciam numa cultura própria, onde o sentimento de união, parceria e espirito de equipa são o elemento fundamental. Nesta perspectiva, a entidade patronal não pode ser vista como simples “patrão” nem o funcionário como empregado/criado. É fundamental não encarar a relação contratual com o funcionário do tipo “patrão - empregado”, mas sim de relação tipo “parceria”, pois o sucesso de ambos depende da forma como contribuem para o desenvolvimento do negócio. Da capacidade de saber trabalhar em equipa dependende em grande parte o sucesso de um negócio.

Motivação - O elemento motivacional é igualmente preponderante para o sucesso do negócio e cabe à entidade patronal uma grande quota parte de responsabilidade no fomento da motivação e confiança dos seus funcionários. Algumas técnicas e formas que devem ser usadas pela entidade patronal:

1 - Partilhar a sua estratégia, plano e objectivos (Missão/Visão) com todos os seus funcionários, não só apenas numa fase de arranque, mas de uma forma continua. Assim, os seus parceiros irão sentir-se envolvidos no sistema, perceber o papel importante que desempenham e como é importante o seu contributo e apoio para o atingir dos objectivos.

2 - Agendar reuniões periódicas de acompanhamento do trabalho realizado pelos seus colaboradores. A entidade patronal deve inteirar-se da actividade do seu funcionário. Em conjunto devem avaliar os objectivos traçados inicialmente no plano de negócios. É importante analisar os resultados a nível de marketing, a nível financeiro (orçamento e rentabilidade), procedimentos específicos e qualidade do produto/serviço prestado. Mais do que controlar a actividade do funcionário estas reuniões devem ter um objectivo motivacional. A entidade patronal deve felicitar o funcionário pelo bom desempenho, pelos objectivos alcançados, mas também ouvir os problemas, partilhá-los e definir em conjunto rumos e medidas para resolver essas dificuldades. Em simultâneo os desvios ao método devem ser verificados e corrigidos.

3 - Produzir e distribuir uma newsletter interna e circulação de informação interna via e-mail. A newsletter deverá dar relevância às metodologias da empresa, às noticias mais recentes relacionadas com a empresa, mas também comunicar o bom desempenho e as acções de relevo dos colaboradores que são responsáveis directamente pelo desenvolvimento da empresa. Esta newsletter poderá ser também um espaço aberto à opinião e ao contributo de todos os funcionários. O empresário deverá fazer circular toda a informação relevante relacionada com o ramo de actividade do negócio. Todos os colaboradores deverão igualmente comunicar os aspectos relevantes da sua unidade, entre todos na organização. Uma intranet é actualmente a forma mais rápida e eficiente de fazer circular a informação interna.

4 -Atribuição de prémios aos melhores funcionário que se tenham distinguido, quer em termos de resultados e desempenho na sua unidade, quer no contributo que possam ter dado em beneficio do negócio. Um exemplo é o prémio do funcionário do mês. Dinâmica de Grupo - Um elemento vital para o sucesso e bom funcionamento de um negócio é a sua dinâmica enquanto grupo. A força do conceito de negócio, nunca é de mais dizer, reside na sua capacidade de comunicar e partilhar conhecimentos e experiências entre os funcionários ditos chave. Assim é necessário juntar as pessoas, incentiva-las a comunicar, a partilhar conhecimentos e experiências, isto é, trabalhar em conjunto. Uma das formas mais usuais são as reuniões e encontros inter - departamentais. Estes encontros devem ser realizados de uma forma regular. Permitem o contacto entre os diferentes departamentos da empresa de forma a definir determinados pontos de interesse, a nível comercial, marketing, financeiro e produtivo. Em suma, um negócio para além de todo o sistema, metodologia, técnicas, produtos ou serviços, é constituído por pessoas e relacionamentos. Sob o ponto de vista das pessoas é importante a sua motivação individual e colectiva, fazendo parte de uma mesma equipa que pretende ser vencedora. É fundamental sentir a cultura da empresa, “vestir a mesma camisola” e fazer dos objectivos individuais também o objectivo comum da empresa e dos objectivos da empresa os seus próprios objectivos. É este o grande desafio que se coloca actualmente ao gestor de uma empresa !

E atenção, estimados leitores, em particular, aos empresários que leêm esta crónica , o futuro de qualquer organização passa, acima de tudo, pela capital fidelização dos clientes internos. Só depois destes estarem devidamente enraizados é que podemos passar para o exterior. Quantas vezes já foi a uma empresa/estabelecimento, e se deparou com N pessoas diferentes, quando por vezes já tinha criado alguns laços de empatia com o seu precedente? Pois é.... Só nos colocando do lado de lá da barreira invisível é que podemos ver o que por vezes é obvio. Não nos podemos esquecer que durante algumas horas do dia somos empresários, mas noutras somos clientes de outrém. Aqui devemos aplicar o ditado “Não faças aos outros o que não gostarias que te fizessem a ti”.

A apresentação deste texto tem em linha de conta o que me proponho a incutir neste Grupo. Antes de haver VENDAS, antes de haver PRODUTO, antes de haver PROCESSOS, temos que ter um grupo de PESSOAS motivadas, que bebam o espírito de missão e que saibam, em qualquer momento o que fazem, porque o fazem e saibam, acima de tudo responsabilizar-se por tudo isso.

Bons Negócios!

Ausência "forçada"...

Estes dias não tem dado para postar aqui seja o que for. A proximidade do final de ano "obriga" a dar ao "chinelo" em termos de reuniões, de formações, de planeamento etc.. etc... etc... Seguramente a partir de Sábado haverá mais tempo para voltar a teclar, com todo o gosto, neste espaço! Até lá... Bons Negócios!

Bombeiros!!!!

Como empresário que doou uma verba ao corpo de Bombeiros Voluntários, para de alguma forma tentar minimizar a situação difícil que normalmente estas entidades vivem, e como cidadão nado e criado nesta cidade, apesar da celeuma que tem vindo à baila nos últimos dias na Comunicação Social, só tenho que mostrar a minha total indignação e total desprezo pelas decisões que poderão vir a ser tomadas face à redução de efectivos.

Como homem das "contas" não me irei pronunciar sobre gastos excessivos e desnecessários das contas públicas, patromónio de todos nós (!!!!), eventos e afins... Passaria aqui o fim de semana todo a escrever. Hoje em dia temos que saber discernir entre o importante e o urgente, entre o necessário e o desnecessário! E fico-me por aqui!

Apenas nestas breves frases lamentar que a situação tenha tido sequer colocada em causa. Cortem em tudo menos nesses homens que quando é preciso... eles estão lá!!! Já não se lembram dos 2 incêndios da nossa história recente?? Eu andei lá ao lado deles, ombro a ombro e vi bem a sua lealdade e o seu espírito de sacrifício!

Se algum dia tiver algum problema em que sejam necessários esses Homens da Paz e não houver... fujam!!!

António Durão

"Quem vai para o mar artilha-se em terra"

Numa "tertúlia" de ocasião, há 3 dias atrás, tive oportunidade de expôr os meus pontos de vista acerca do empreendorismo, da capacidade de reacção dos empresários face à crise instalada, da capacidade de inovação nos serviços etc... etc... etc... e abordei alguns casos práticos que se passaram comigo nestes anos de consultoria, já com centenas de horas de reuniões de trabalho no "pêlo" - para não dizer milhares. Entre troca de pontos de vista (nestas coisas e ainda bem, não existem verdades absolutas) contei um caso de uma reunião de um cliente já com uma dimensão considerável, em que me documentei de tal forma que deixei alguns dos presentes assustados. Passo a explicar:

Como em tudo na vida, devemo-nos documentar devidamente quando vamos ter com alguém. Se conhecermos o nosso interlocutor, a probabilidade de lhe prestar um bom serviço, pois conhecemos bem as suas reais necessidades, é muito maior. Em determinada altura da reunião afirmei com os pulmões bem afinados que conhecia detalhadamente a empresa ao nível de lhes mostrar em PowerPoint informações supostamente confidenciais - nº de funcionários, salários médios, taxas de produtividade, balanços, Facturação, crescimentos etc.. etc.. etc... Após algum burburinho na sala um administrador da "velha guarda" disse: "O Sr. é perigoso".... Eu respondi: "Não, sou profissional!". Tudo se calou.

Como é obvio expliquei o como aqueles dados foram ali parar e tive que recuar aos fundamentos da estratégia, do "Business Intelligence", do CRM, do Modelo de Porter... bla bla bla bla e consegui provar por A+B onde e como tive acesso àqueles dados. É que os Srs não faziam a mínima ideia que se podia comprar bases de dados de informações financeiras e outra à Dun&Bradsteet (onde estão cerca de 80% desses dados), que as informações das conservatórias do Registo Comercial são públicas e qualquer pessoa pode consultar informações sobre qualquer entidade sujeita a tal, e que existem empresas de clipping, como a memorandum, que vendem informações sobre tudo o que sai na comunicação social acerca de determinada entidade....

No final rematei com um ditado à moda de Buarcos, onde vivo, que serve de título a esta pequna crónica. É que hoje em dia as verdadeiras vantagens competitivas, tal e qual Michael Porter as envagelizou, conseguem-se mais pela via da inovação e da diferenciação do que pela redução dos custos unitários, em si. Como tal, como vendia serviços, a minha função naquela reunião era construir um "framework" onde a minha empresa poderia ajudar a obter resultados e como tal comprometermo-nos a 100% com os reais problemas que a empresa estava a passar. Para isso tivemos que conhecer a empresa e o seu histórico nos últimos 5 anos... Só assim fazia sentido a nossa presença ali. E para isso "perdemos" muitas horas a recolher informação (que custa dinheiro), a compilá-la e a estudá-la... São os denominados "custos de aquisição de cliente", aliás investimento, corrijo! É aqui que os nossos empresários pecam. Primeiro quando se trata de gastar dinheiro é um problema. Antes querem ganhar... Nada mais errado. Muito se tem que investir para conseguir hoje em dia ter uma base estável de bons clientes. Só temos que cumprir com a nossa missão e obter resultados.

A isso meus amigos chama-se "Business Intelligence" numa abrangência mais lata. A isso chama-se fazer o trabalho de casa e ser profisional! Ganhámos o contrato!!!

Em suma: Em qualquer trabalho, na nossa vida, nos nossos relacionamentos, sob pena de falhar total ou parcialmente os nossos objectivos, há que conhecer o terreno onde vamos "guerrear". Tal como Sun Tzu e Sun Bin nos deixaram como legado nas "Arte da Guerra", a morfologia do terreno, as tropas, os recursos... são OURO nos negócios!!! Fica o registo de um "parvo".

AD

Partilhar para reinar...

"Duas pessoas iam por uma estrada. Tinham cada uma, uma ideia na cabeça. Quando se encontraram, um contou para o outro a sua ideia. Ao irem embora, cada uma tinha não uma ideia, mas sim duas." - Confúcio.. quem mais!

O que o mercado nos diz.

Em qualquer negócio, tenha ele a dimensão que tiver, há que ter a real percepção de como a nossa mensagem está a passar para o mercado. Só assim podemos ter linhas orientadoras para alterar (ou não) a nossa estratégia, face ao anteriormente planeado. Sim, é que há uma grande diferença entre planeamento e estratégia. Apesar de muitos a consideraram um "ovo no mesmo cesto"... Para que conste, diz-se que estamos perante uma estratégia quando usamos recursos em determinadas combinações por forma a cabalmente "derrotar" movimentações dos nossos concorrentes [é obvio que esta definição é a minha, longe de ser uma verdade absoluta].

Para isso as empresas, nomeadamente as de serviços tem uma ferramenta poderosa para obter o feed-back de quem mais nos interessa: fornecedores, parceiros e, claro CLIENTES. Para isso existem os "Inquéritos de Satisfação" onde, de forma periódica e sistemática, estas entidades nos devem dizer o que realmente pensam de nós. Só assim temos uma noção a 100% de qual o nosso posicionamento perante o mercado.

A Fiducial, até ao dia 16 de Dezembro, irá enviar para os seus clientes e principais parceiros Inquéritos de Satisfação onde constam pontos de desenvolvimento do negócio que consideramos de capital importância para se estar no mercado com índices de notoriedade acima da média. É demais importante esta ferramenta, mas mais importante do que ter clientes EXTERNOS satisfeitos é ter os clientes internos ainda mais satisfeitos. Para isso existem ferramentas de endomarketing que são usadas a nível interno na empresa para manter níveis de motivação, moral e espírito de equipa elevados.

Um dos exemplos que está na moda é o "Team Building" que coloca equipas em torno de um objectivo comum com o objectivo de haver interacção funcional entre os seus membros..

Tudo isto são pois ferramentas de acesso quase fútil e que qualquer empresário pode usar para fazer crescer o seu negócio. Nós usamos e com muito êxito. BONS NEGÓCIOS...

AD

1000 visitas!

OBRIGADO! Partindo do pressuposto que as nossas visitas (pelo menos as do computador onde todos os dias "posto" e visualizo (para verificar erros e coisas assim) não contam, é um bom número para se atingir num curto espaço de tempo e sem qualquer publicidade. Este Blog não tinha qualquer pretensão de números mas é uma boa marca para um projecto desta natureza. Apenas temos que agradecer e esperamos que, à parte de algumas opiniões mais pessoais, achem útil a informação que aqui colocamos.

Por vezes o tempo não é muito mas acreditem que é "quality time" o tempo que passamos a pensar no que colocar aqui.

Muito obrigado mais uma vez. VOLTEM SEMPRE!!!

AD

As ordens, associações e afins

São como que "um mal necessário". Fazendo as contas a Fiducial (e os seus colaboradores) já fazem parte de muita coisa desse género, mas o balanço é demais positivo pois grande parte do networking necessário para se continuar em frente, adquirir competências/conhecimentos e experimentar coisas novas passa sempre por essas entidades. A lista é já interessante pelo que decidi escrever aqui... para não me esquecer.

- CTOC [Câmara dos Técnicos Oficiais de Contas]

- APOTEC [Associação Portuguesa de Técnicos de Contabilidade]

- APECA [Associação das empresas de Contabilidade e Administração]

- ANJE [Associação de Jovens Empresários]

- APPM [Associação Portuguesa dos Profissionais de Marketing]

- APGC [Associação Portuguesa para a Gestão do Conhecimento]

- APCG [Associação Portuguesa dos Consultores de Gestão]

- APF [Associação Portuguesa de Fiscalistas - Em fase de inscrição]

APRE....

General Colin Powell - Leadership: Taking Charge

Estará presente no próximo dia 12 de Dezembro, pelas 19h45m no Convento do Beato na IV conferência "Prémio". Inscrições, para quem estiver interessado 213121197 (Cunha Vaz & Associados)

EU JÁ ME INSCREVI!!!!! Deve ser uma conferência única dada por um dos homens que já foi considerado dos mais poderosos do mundo. Esta "malta" corre o mundo, acima de tudo, a falar do que fez... com gosto!

AD

Aos nossos RH

Nestes primeiros dias de Dezembro não queremos deixar de nos lembrar da pedra basilar de qualquer estratégia (O que vem primeiro, a Estrutura ou a Estratégia????) os Recursos Humanos. Temos pois que falar deles (delas neste caso) pois sem isso nada disto seria possível

À Catarina, Diana, Patrícia, Sílvia, Susana...

À Filomena que entrou no dia 2, todo o sucesso dentro deste novo desafio chamado Fiducial Figueira da Foz.

E claro, a mim :-)

Falamos de tudo e mais alguma coisa mas elas estão SEMPRE, mas SEMPRE presentes. Sem a ajuda delas não teriamos chegado aqui.. e elas sabem!!!

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"Errei mais de 9.000 cestos e perdi quase 300 jogos. Em 26 diferentes finais de partidas fui encarregado de atirar ao cesto a bola que venceria o jogo...e falhei. Tenho uma história repleta de falhas e fracassos na minha vida. E é exactamente por isso que sou um sucesso!" Michael Jordan, supe-estrela da NBA

É este o pensamento subjacente ao serviço de que prestamos. Não podemos ser meros espectadores no palco volátil e perigoso que são os negócios hoje em dia. É esta a nossa postura perante qualquer cliente. A de catalisador. Tal como Michael Jordan, temos que nos levantar sempre que caimos. É essa força anímica que transmitimos para todas as empresas com quem temos a honra de trabalhar. Hoje em dia não podemos estar sentados á espera que os problemas nos caiam em cima. Há que ir junto dos clientes, aos seus negócios, sentir o ambiente, falar com os seus funcionários e contribuir para criar um clima de sustentação ao nível motivacional.

É aqui que a Fiducial se posiciona. É por esta via que capta e fideliza pois conseguimos (felizmente) passar a mensagem de que com trabalho, esforço, dedicação, trabalho de equipa, know-how e competências.. tudo é possível.

É notório que as dificuldades existem e é por isso que empresas como a nossa existem. Mais do que prestar um serviço de aconselhamento de gestão sustentado na contabilidade ou na fiscalidade cumpre-nos uma missão mais lata: a da rentabilizaçao no longo-prazo da entidade que nos paga todos os meses. Para isso há que injectar as doses certas de Psico-Sociologia das Organização, Gestão de RH, Criatividade & Inovação, Marketing, Relações Públicas etc... etc... etc.. e tudo isto conjugado dá resultados. As pessoas sentem-se mais sustentadas, balizadas e apoiadas. E com isso tendem a ser mais confiantes, motivadas. É um passo até à eficácia/eficiência e aqui temos parte da nossa missão cumprida.

É pois um prazer o que fazemos. É que também aprendemos muito com os nossos clientes. Por vezes aprendemos de um lado para aplicar no outro. É mesmo assim. E ainda bem.

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O livro de uma vida

Há já algum tempo que estamos a compilar em formato de livro as nossas experiências enquanto profissionais ligados à Gestão, numa aproximação real e fidedigna ao mundo "duro e cru" que nada mais nada menos é do que a realidade. À parte do problema do tempo que uma missão desta natureza envolve, são os próprios temas, que sofrem mutações regulamente, devido à volatilidade dos próprios conceitos envolvidos.

Aliás, tudo o que diga respeito à Gestão de Pessoas é ambíguo, assim como todas as "démarches" que se coloquem em marcha para tentar resolver/amenizar problemas surgidos nas organizações e que tenham a necessidade imperativa (quase 99,99%) de intervenção de Grupos de pessoas...

Para tal estamos já em fase final de compilação de milhares de linhas que nos últimos 5 anos escrevemos na comunicação social local e nacional, assim como dezenas de formaçõs/workshops/consferências que demos sobre diversos temas ligados ao "management". A parte mais complicada irá ser a criação de uma linha condutora entre a teoria que "pregamos" e a realidade que encontramos nas diversas organizações em que actuamos.

Uma coisa é certa: conhecendo a panóplia de escritos sobre gestão, a nossa obra pretende ser um valor acrescentado no que diz respeito à "ponte" entre a teoria e a prática.... Vamos lá ver o que vai sair daqui. São cerca de 400 páginas.... UFA!

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1 de Dezembro

Se fosse vivo o meu pai fazia hoje 62 anos!.... A vida é assim mesmo.

Eis que começa "oficialmente" o mês do Natal. Hoje é dia de fazer a árvore em casa. A música de Natal já ecoa pela casa e as miudas já andam aos "saltos" de contentamento a pedir tudo o que aparece no Canal Panda.. É fixe ser criança, mas para nós, que já somos adultos também é interessante lembrar um pouco o passado. Raio de nostalgia. Lembra-nos que o tempo passa!

No escritório já está à 15 dias para tentar criar um ambiente mais "aconchegado" entre colaboradores, parceiros e clientes... E resulta.

Bom Feriado e... Bom início de Festas...

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Melhores Livros de 2005

Para quem tenha a "pachorra", que é mesmo assim, aqui vão os melhores livros que li em 2005 sobre "management"

1 - Estratégia: "Blue Ocean Strategy: How to Create Uncontested Market Space and Make the Competition Irrelevant de W. Chan Kim and Renee Mauborgne"

2 - Management: "Conspiracy of Fools: A True Story" de Kurt Eichenwald

3 - Liderança: "A Life in Leadership: From D-Day to Ground Zero: An Autobiography" de John C. Whitehead (muito, muito bom)

Todas Edições Harvard Business School (Education)

Distraido?

Será que ando distraído? Isto nada tem a haver com a nossa actividade, mas como empresário que de vez em quando passeio na minha cidade (por vezes, com a carga de trabalho que temos até nos esquecemos que "há vida lá fora".. e passam-se tempos imensos sem ir "à cidade") e vejo coisas, leio jornais e.. diacho, tenho direito à MINHA opinião.

Isto é simples: Parece que CMFF dispensou cerca de 200 pessoas, certo? (pergunto eu, pois não tenho a certeza a 100% o que li, nem onde). Parece que a mesma CMFF contratou, ou pretende contratar um ex-vereador que concorreu às últimas autarquicas (mas que não foi eleito), por uma quantia de cerca de 3000€.. Certo? (tb li não sei onde). Este vereador parece que é um consultor topo de gama, imprescindível à boa acção do executivo, certo?? (devo ter lido senão não conseguia espelhar esta linguagem)

Saí com a minha filha no Domingo, que tem 5 anos e ela, muito espantada, perguntou-me quando é que o Natal chegava. (?!?!) Não percebi bem na altura mas depois vi logo que ela se referia às iluminações de Natal. Agora pergunto eu como ELEITOR desta metrópole: As tradicionais iluminações de Natal que há 35 natais me lembro de as ver?????? E que lembram, sem dúvida esta época única?????? Até as crianças já associam as lâmpadas ao velho das barbas...

A conclusão que tirei (sózinho, como cidadão e com direito a pensar alto num blog): A CMFF já não precisa da ACIFF para negociar/adjudicar os enfeites (certo?). Dispensou 200 avençados para contratar um (ou mais, quicá) consultor especializado. E não tem dinheiro para contratar os tradicionais enfeites de Natal???

Gostava MESMO de saber o porquê: Nada de especial. Mera curiosidade de um mero cidadão que lê muita coisa por aqui e por ali.. e que se ri à brava com certas coisas que se passam no "burgo". Felizmente que a minha literatura favorita è outra... Bem hajam..