Consultoria em alturas de crise: Um “mal” necessário.
Não tenho bem presente mas foi há alguns anos que escrevi um artigo sobre a importância da consultoria de gestão nas empresas para que, de forma sustentada, alguns problemas latentes nas organizações pudessem de certa forma ser identificados e sanados. Parecendo que não os empresários, estando no terreno dia após dia, semana após semana, mês após mês, ano após ano, ganham certos “vícios” que se institucionalizam e que, no longo prazo trazem sempre problemas ás organizações que deles dependem intelectualmente. É aí que entram os consultores de gestão, profissionais acima de tudo com muita experiência e pluridisciplinares na abordagem a qualquer problema. Não quero que fiquem com a ideia que o consultor é algum supra-sumo da gestão. De longe. É, de facto, alguém com características um pouco diferentes, a nível profissional, do “comum dos gestores” e também é alguém com algum savoir faire e provas dadas no campo onde se mexe. Em termos muito sucintos vejamos então algumas das características que um bom consultor deve reunir a fim de rápida e sumariamente desenvolver o seu trabalho em qualquer tipo de organização e apresentar resultados de forma satisfatória para quem o contrata:
1 - Capacidade de diagnóstico - Sabe ver o problema através das suas causas e consegue eliminar ruídos na comunicação.
2 - Multidisciplinaridade - Sabe ver uma mesma questão, um problema, de vários ângulos diferentes, principal e nomeadamente o ângulo que a empresa não ainda não percebeu. Infelizmente são muitas as empresas que contratam consultores para resolver determinados problemas e depois não abrem o “jogo” todo.
3 - Capacidade de análise – Acima de tudo é alguém que não repete modelos utilizados noutras empresas. Caso encontre empresas concorrentes sabe, a todo o momento como e quando agir sem colocar em causa qualquer principio de ética. Tem o discernimento analítico suficiente para analisar o caso em apreço nunca revendo mentalmente o anterior, mesmo que tenha tido sucesso. É um pouco como a capacidade do jornalista se distanciar de situações que requerem alguma compaixão na análise…
4 - Habilidade para conviver com o risco - Sendo sempre um elemento estranho à empresa nunca sabe como será o dia de amanhã. No entanto pode ser o seu maior ponto forte!
5 - Capacidade para lidar com imprevistos – Mais do que tudo o consultor tem que saber lidar com o factor ‘imprevisibilidade’ e também saber lidar com vários projectos ao mesmo tempo. Não se deixa intimidar perante um problema aparentemente complicado sabendo de antemão que muitos mais aparecerão.
6 - Ter humildade para ficar na retaguarda do processo – Um consultor é a “personagem” que faz o trabalho e raramente fica com os “louros”. É alguém que tem maturidade profissional para implantar soluções viáveis e criativas mas nunca fica para a “festa” final. Por vezes, nas grandes empresas, são os consultores que estão na rectaguarda a balizar as decisões mais complicadas sendo que são os “cabeças de cartaz” quem normalmente é reconhecido.
7 - Facilidade para trabalhar em equipa e se integrar com facilidade ao grupo. É a característica mais importante. Acima de tudo o consultor, sendo sempre um elemento externo, tem que ser dotado de uma plasticidade social muito grande. Há quer ser flexível mas ao mesmo tempo firme para poder defender os seus ideais.
8 - Ser um bom negociador – Ao ter características natas para a negociação, o consultor sabe sempre para onde ir e como arrastar toda uma organização atrás de si. Sabe definir prioridades e liderar todo um processo de mudança. Deve ter grandes rasgos de liderança EFECTIVA.
9 – Tem a visão do detalhe, mas nunca perde de vista o todo. – A cada momento há que ter consciência das pequenas vitórias, daí que há que saber repartir um grande problema em problemazinhos mais pequenos a fim de ir saboreando pequenas vitórias que levarão à grande vitória, ou seja, a resolução total e global do problema em apreço, seja ele de que índole for.
10 – Tem um “network” bastante sólido e consolidado o que pode ser factor crítico de sucesso para o projecto em causa. Hoje em dia as redes são o corolário dos processos. Tudo o mais vem por arrasto. É nesta perspectiva que temos que nos enquadrar.
Como pode ser visto não é “pêra doce” integrar numa única pessoa todas estas características. Poucas delas se aprendem na universidade. Quase todas são aprendidas na “escola da vida”, a verdadeira universidade do consultor.
Estando Portugal em recessão técnica penso que é altura dos nossos empresários colocarem numa balança os prós e os contras (incluindo custos, claro) de deixar as suas empresas andar para a frente um pouco ao sabor da maré, ou contratar alguém que os poderá ajudar a ultrapassar determinado patamar.
Infelizmente, nestes anos de apoio à gestão de muitas empresas, vi empresas a caírem a pique por não terem tido a humildade de saber parar para pensar (a tempo) e darem a mão a alguém que, teoricamente, é formado para este tipo de situações…
Quanto temos um incêndio não chamamos um vendedor de automóveis, pois não? Chamamos um Bombeiro, certo? Para bom entendedor meia palavra basta.
Colocado por 2mil - Distribuição às 15:32
