Isto também é Gestão.... de pessoas! Que mestria. E mais.. foi VERDADE...

Um vôo lotado da GOL [Brasileira] foi cancelado.

Uma única funcionária atendia e tentava resolver o problema de uma longa fila de passageiros. De repente, um passageiro irritado cortou toda a fila até o balcão, atirou o bilhete e disse: Eu tenho que estar neste vôo, e tem que ser na primeira classe!

A funcionária respondeu: - O senhor desculpe, terei todo o prazer em ajudá-lo, mas tenho que atender estas pessoas primeiro, já que elas também estão aguardando pacientemente na fila. Quando chegar a sua vez, farei tudo para poder satisfazê-lo.

O passageiro ficou irredutível e disse, bastante alto para que todos na fila ouvissem: “Você faz alguma ideia de quem eu sou?”

Sem hesitar, a funcionária sorriu, pediu um instante e pegou no microfone anunciando: - "Posso ter um minuto da atenção dos senhores, por favor?" (a voz ecoou por todo o terminal). E continuou: - "Nós temos aqui no balcão um passageiro que não sabe quem é e deve estar perdido. Se alguém é responsável pelo mesmo, ou é parente, ou então puder ajudá-lo a descobrir a sua identidade, favor comparecer aqui no balcão da GOL. Obrigada. "

Com as pessoas atrás dele gargalhando histericamente, o homem olhou furiosamente para a funcionária, rangeu os dentes e disse, gritando: - "Eu vou te f#$%#!"

Sem recuar. Ela sorriu e disse: - Desculpe meu senhor, mas mesmo para isso, o senhor vai ter que esperar na fila..."

E a isto chama-se uma mulher de armas!...